De derde SocialStrategyTalk op donderdag 5 februari stond in het teken van “Doe mij een community”. De interesse voor communities is sinds de overwinning van Obama nog nooit zo groot geweest. Obama mobiliseerde Amerikanen voor zijn campagne met veel 2.0-tools en iedereen wil dat nu naäpen. Bij deze een impressie van een middag met heel veel praktijkadviezen op het gebied van voetbal, bankieren, geloof en politiek.
De community PSV
Peter Kentie is marketing manager bij PSV en vertelde over het merk en de community PSV. “Een community kan alleen bestaan en succesvol zijn wanneer de mensen samen iets delen. Voetbal maakt dit mogelijk, supporters delen de passie voor de club PSV.”
PSV.nl wordt bezocht door 500.000 bezoekers verspreid over de wereld. De community is dus vele malen groter dan het fysieke aantal supporters in het stadion. Kentie vertelt: “Je moet je fans persoonlijk aanspreken: 24 uur, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar, levenslang.”
De baby als doelgroep
PSV zet in op een levenslange relatie, letterlijk vanaf 0 jaar. Tot hilariteit van de zaal organiseert PSV een jaarlijkse babydag met bijbehorende foto in het PSV stadion! In 2008 waren er zoveel baby’s dat ze in hun maxi cosi de letters PSV vormden.
PSV bouwt op een slimme manier een band op met de jeugd. Ze geven in samenwerking met de NS gratis treinkaartjes weg, zodat de kinderen met hun ouders per trein naar het stadion komen. Uiteraard betalen de ouders wel 20 euro per jaar voor het lidmaatschap van hun kinderen voor de Phoxy Club. De kidsclub telt 25.000 leden.
User generated content halen
Peter Kentie ziet zichzelf als uitgever. PSV treedt via diverse media met haar eigen content naar buiten en publiceert dus over zichzelf. Hij noemt dit “source publishing”. Omdat de PSV fans niet altijd met hun user generated content naar PSV.nl toekomt, gaat PSV zelf naar hen toe. De fans plaatsten bijvoorbeeld veel filmpjes op Youtube en niet op PSV tv. PSV ontwikkelde een eigen Youtube kanaal waar de club zelf videos post, maar waar de fans hun filmpjes ook kunnen uploaden. Fans praten via de community mee over belangrijke onderwerpen, zoals het ontwerp van het nieuwe uitshirt.
Rabobank
Ruud Smeulders is innovatiemanager van de Rabobank. Hij vertelde over de community-activiteiten van de Rabobank. OnsNet.tv is in Nuenen een soort lokale YouTube. “De lokale kneuterigheid is het succes van deze online community. Geen duizenden hits per filmpje, maar slechts enkele.” Voor de Rabobank is het contact met de lokale bevolking dan ook erg belangrijk. Veel lokale banken doen ook mee bestaande communities als Hyves, LinkedIn en Plaxo.
De Rabobank is met haar eigen avaters actief in omgevingen als WhyRobbieRocks en GoSupermodel waar meiden kleren kopen voor hun avaters. Er is ruimte voor interactie, want de jongeren kunnen aan de Rabobank avaters vragen stellen. Ook is de Rabobank bezig met het ontwikkelen van een eigen virtueel kantoor waar klanten met hun vragen terecht kunnen en medewerkers vanuit huis vragen beantwoorden. Het effect van al deze inspanningen was mij na de presentatie nog niet duidelijk.
De Rabobank is nog zoekende naar haar rol in communities. Ruud Smeulders wilde graag van de zaal weten wat de Rabobank moet doen om meer uit communities te halen. Een paar suggesties waren: creëer een cirkel van huisverkopers, laat mensen elkaar helpen om met geld om te gaan en richt een community op waarin leden geld investeren en van daaruit micro-kredieten verstrekken.
Father Roderick rocks
Daarna is Roderick Vonhögen aan de beurt: de podcast priest! We luisterden allereerst naar het humoristische begin van de podcast van zijn daily breakfast podcast. Father Roderick is de enige priester ter wereld met een eigen podcast show.
Roderick vertelt over het begin. “Tijdens mijn bezoek aan een congres in Rome, gingen opeens overal mobieltjes in de zaal.” Het congres mondde uit in chaos en Roderick bracht via een podcast verslag uit. “This is father Roderick, I am at a very interesting conference and I think the pope is dead.” De humor in zijn verhaal werkte aanstekelijk. Het feit dat Roderick als priester in ‘bedrijfskleding’ loopt, opende in Rome vele deuren voor hem.
Jezus en zijn community
Father Roderick kreeg veel volgers wat uitmondde in een grote community. Door zijn podcast geeft hij het ‘bedrijf’ de katholieke kerk een gezicht, waardoor er een dialoog op gang komt tussen hem en de community. “Je bouwt een community op rondom content, zorgt voor goede producten en laat gebruikers meedoen. Jezus heeft een community van 1 miljard mensen met een product dat 2000 jaar oud is! Ik ben benieuwd of PSV over een paar eeuwen deze resultaten ook heeft geboekt.”
Barack Obama
Kirsten Verdel is vandaag de dag waarschijnlijk de meest gevraagde spreker in Nederland. Zij draaide mee in het landelijke campagneteam van Obama. Kirsten vertelde eerst over de weg die ze moest afleggen om in het team van Obama te komen. Ze schreef hierover het boek: “Van Rotterdam naar het Witte huis”.
50-state strategy
Kirsten vertelde dat het fundament voor de verkiezing al was gelegd voordat Obama in beeld was. De democratische partij hanteerde de ‘50-state strategy’. Ze registreerden democaten door langs de deuren te gaan, te bellen en via nieuwe media. Ze vroegen contactgegevens, geld en of mensen mee wilden helpen met de campagne. Uiteindelijk zorgde dit voor een democratische beweging waarbij het draaide om mission, money and man.
De boodschap centraal
Volgens Kirsten is een goede campagne eentje met inhoud. De positieve boodschap van de partij – “hope” en “yes we can” – was het belangrijkste in plaats van negatief campagne voeren om de andere partij onderuit te halen.
De partij deed veel aan ‘damage control’. “Wanneer de tegenpartij tijens een debat iets zei wat niet waar was, kregen de anwezige journalisten binnen 30 seconden een mailtje met een link naar de feiten. Tegenwoordig moet je direct respons geven, de media werken nou eenmaal veel sneller.”
Ook zonder Obama community-vorming
Door postcodes te verzamelen werd aan mensen uit de buurt een lijst verstrekt met daarop potentiele Obama stemmers. Doordat steeds weer dezelfde persoon langs de deur ging, bouwden ze een relatie met de mensen in de buurt op. Volgens Kirsten had deze strategie van community-vorming ook gewerkt zonder het charisma van Obama.
Meer blogs over Social Strategy Talk:
Martin Kloos
Marketing facts
Bijgespijkerd
{ 0 reacties }
