Grote belangstelling voor Overheid 2.0

Crowdsourcing, user generated content, wiki’s, widgets, corporate blogging en social networking. Het internet loopt over van de web 2.0 begrippen, maar wat kan web 2.0 eigenlijk betekenen voor de overheid? Gebruikt de overheid al op een slimme manier innovatieve internettoepassingen om interactie aan te gaan binnen haar eigen organisatie, met burgers, bedrijven en andere betrokkenen?

Donderdag 4 december bezocht ik namens het programmabureau kennismanagement (Dienst Milieu en Bouwtoezicht, gemeente Amsterdam) de werkconferentie Overheid 2.0 in Utrecht. Initiatiefnemer hiervoor was het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Het aantal inschrijven was zo groot dat vele ambtenaren teleurgesteld moesten worden. Voor mij als kennismanager was het indrukwekkend om te zien hoeveel ambtenaren op dit congres afkwamen. Iedereen lijkt zich ineens te beseffen dat web 2.0 voor de overheid ook vele kansen biedt.

Obama en 2.0
Sander Dullaart van Favela Fabric opende de conferentie met een prikkelende uitspraak: “Als je nu nog moet beginnen, sta je al 0-2 achter!” Hij liet zien hoe je door het gebruik van web 2.0 meer mensen bij de overheid en politiek kunt betrekken. De meest genoemde persoon van het congres was: Barack Obama! Hij is dé man die in zijn campagne web 2.0 centraal heeft gezet. Hij inspireerde hiermee niet alleen de Amerikaanse burger, maar hij bracht ze ook nog eens in beweging. Je ziet in het filmpje hoe Obama de populaire Iphone inzette tijdens zijn campagne.

Burgerparticipatie
In eigen land heeft de gemeente Den Haag met Achter de Duinen via web 2.0 toepassingen haar eigen ambtenaren en burgers gemobiliseerd om mee te denken over haar stad. Via een online community konden mensen ideeën indienen en mogelijke oplossingen beoordelen met de termen ‘geinig of weinig’. Sander Dullaart benadrukte dat je dan wel moet laten zien wat er met de ideeën gebeurt.

Ook betrokkenheid staat centraal, het publiek voelt aan of iets ‘echt’ is. Maxime Verhagen is de meest genoemde politicus in Nederland die hier echt serieus mee bezig is. Persoonlijk zou ik in 2009 binnen de gemeente Amsterdam graag een pilot uitvoeren op het gebied van burgerparticipatie en web 2.0. Alleen al vanwege de volgende inspirerende tekst: “Er is altijd meer kennis buiten je organisatie dan erbinnen.” (citaat Leadbeater)

En de winnaars zijn…
Tijdens de conferentie stemden de bezoekers van het congres op de beste ideeën om met web 2.0 de dienstverlening van de overheid te verbeteren. De winnaars waren Hulpbijditformulier.nl, JijEnDeOverheid.nl en De overheid maakt het mogelijk. De twee best bestaande praktijkvoorbeelden Buurtlink.nl en RotterdamIdee kregen van de staatssecretaris Ank Bijleveld (BZK) de eParticipatie award.

Aan het werk
In workshoprondes gingen alle deelnemers aan de slag gegaan met het thema overheid 2.0. Het resultaat werd vastgelegd in een wiki. Tijdens de dag werd door een aantal deelnemers ook volop getwitterd. Dit is een vorm van micro-bloggen. Ik ben overgehaald om hier ook actief aan mee te doen. Ik ben namelijk erg benieuwd of de gemeente Amsterdam hier ook iets aan heeft voor haar bedrijfsvoering.

De toekomst
Web 2.0 gaat niet alleen over slimme ICT-toepassingen, maar gaat juist ook over het veranderen van je werkwijze en interne organisatie. Davied van Berlo (Ministerie van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit) vertelde over de gevolgen van web 2.0 voor de overheid. Deze gevolgen liggen op drie terreinen die elkaar beïnvloeden:
• De relatie tussen de overheid en burger
• De interne organisatie van de overheid
• De manier van werken van de ambtenaar

Amsterdam 2.0?
Binnen de dienst Milieu en Bouwtoezicht zijn we als programmabureau kennismanagement al een tijdje bezig met de zogenaamde ‘web 2.0 ontwikkelingen’, zoals werken in themagroepen, virtuele teams en kennisdeling via slimme databases. Tijdens de onlangs gehouden workshops Ambtenaar 2.0 bleek dat de Amsterdamse directie het belang van web 2.0 inziet. Het stelde mij in ieder geval gerust dat de gemeente Amsterdam niet 0-2 achterstaat. In 2009 hoop ik dat we onze score kunnen uitbreiden door een aantal nieuwe initiatieven op het gebied van web 2.0 te starten.

Deze blog kun je thuis ook nalezen.
Auteur: Kim Spinder, e-mail: k.spinder@dmb.amsterdam.nl

[polldaddy poll=1181956]

Getagged als: ambtenaar 2.0, amsterdam 2.0, corporate blogging, Crowdsourcing, obama, overheid 2.0, social networking, twitter, user generated content, werkconferentie, widgets, wiki’s

{ 3 reacties }